TECHNICIEN SUPPORT HOT LINE (H/F)

Type de contrat : CDI Temps Plein

Lieu : Paris

Vos missions :
- Assure l’assistance technique auprès des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Répond aux problématiques techniques des équipes
- Analyse les anomalies et propose les solutions
- Propose des actions d’améliorations
- Qualifie la demande du client interne et externe et apporte une réponse
- Met en place des indicateurs de suivi
- Back office des appels clients
- Equipes opérationnelles et utilisateurs
- Interlocuteur Technicien client
- Maitrise du pack office ; WMS ; outils internes
- Utilisation des outils d’aide à la résolution de problèmes
- Connaissance technique de nos process
- Élaboration de tableaux de bord
- Traitement et résolution de litiges

Activités :
- Assurer l’assistance technique auprès des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Répondre aux problématiques techniques des équipes
- Analyser les anomalies et propose les solutions
- Proposer des actions d’améliorations
- Qualifier la demande du client interne et externe et apporte une réponse
- Mettre en place des indicateurs de suivi
- Gérer le Back office des appels clients, des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Utilisation du pack office ; WMS ; outils internes
- Utilisation des outils d’aide à la résolution de problèmes
- Élaboration de tableaux de bord
- Traitement et résolution de litiges

PROFIL REQUIS :

Savoir-faire :
Gestion du stress et des priorités : Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle.
Communication claire et pédagogique : Expliquer des solutions techniques à des utilisateurs non techniques.
Documentation : Rédaction de procédures et mises à jour de bases de connaissances.
Travail en équipe : Collaboration avec les autres techniciens et les administrateurs systèmes.
Savoir-être :
Sens du service : Être à l’écoute des utilisateurs et chercher à résoudre leurs problèmes avec bienveillance.
Pédagogie : Expliquer les solutions de manière simple et adaptée au niveau technique de l’utilisateur.
Patience : Garder son calme face aux utilisateurs stressés ou en difficulté.
Réactivité : Intervenir rapidement et efficacement pour minimiser l’impact des incidents.
Rigueur et organisation : Suivre les procédures, bien gérer les tickets et prioriser les demandes.
Esprit d’équipe :
Collaborer avec les collègues et partager les connaissances pour améliorer le support.
Autonomie : Savoir gérer certaines situations seul tout en sollicitant l’équipe si nécessaire.
Adaptabilité : S’ajuster aux évolutions des outils, des procédures et aux besoins des utilisateurs.
Capacité d’analyse : Diagnostiquer rapidement un problème et proposer une solution adaptée.
Discrétion et respect de la confidentialité :
Manipuler des données sensibles avec rigueur et professionnalisme.
Très bon relationnel et sens du service client
Aptitude pédagogique
Force de proposition
Autonomie
Résistance au stress

Profil recherché :
- Bac professionnel Systèmes Numériques (option infrastructure, systèmes et réseaux)
- Formation informatique
- Expérience souhaitée d’au moins 2 ans
- Bonne connaissance informatique
- L’anglais serait un plus

Salaire : 1850 €

Référence : SMEH-03987

Personne à contacter : Hocine BOUZINE

Adresse électronique : h.bouzine@capemploi77.fr