TECHNICIEN HOTLINE H/F

Type de contrat : CDI 35H

Lieu : EMERAINVILLE (77)

- Assure l’assistance technique auprès des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Répond aux problématiques techniques des équipes
- Analyse les anomalies et propose les solutions
-Propose des actions d’améliorations
- Qualifie la demande du client interne et externe et apporte
une réponse
- Met en place des indicateurs de suivi
- Back office des appels clients
- Equipes opérationnelles et utilisateurs
- Interlocuteur Technicien client
- Clients finaux
- Maitrise du pack office ; WMS ; outils internes
- Utilisation des outils d’aide à la résolution de problèmes
- Connaissance technique de nos process
- Gerer le Back office des appels clients, des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Utilisation du pack office ; WMS ; outils internes
- Utilisation des outils d’aide à la résolution de problèmes
- Élaboration de tableaux de bord
- Traitement et résolution de litiges

- Élaboration de tableaux de bord
- Traitement et résolution de litiges


Activités :

- Assurer l’assistance technique auprès des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Répondre aux problématiques techniques des équipes
- Analyser les anomalies et propose les solutions
- Proposer des actions d’améliorations
- Qualifier la demande du client interne et externe et apporte une réponse
- Mettre en place des indicateurs de suivi

Savoir-faire (compétences)
Gestion du stress et des priorités : Capacitéà traiter plusieurs demandes en parallèle.

Communication claireet pédagogique :Expliquer des solutions techniques à des
utilisateurs non techniques.

Documentation :
Rédaction de procédures et mises à jour de bases de connaissances.

Travail en équipe :
Collaboration avec les autres techniciens etles administrateurs systèmes.

Savoir-être

Sens du service : Être à l’écoute desutilisateurs et chercher à résoudre leurs
problèmes avec bienveillance.

Pédagogie : Expliquer les solutions demanière simple etadaptée au niveau technique de l’utilisateur.

Patience : Garder son calme face aux utilisateurs stressés ou
en difficulté.

Réactivité : Intervenir rapidement et efficacement pour minimiser l’impact des
incidents.

Rigueur et organisation : Suivre les procédures, bien gérer les tickets et
prioriser les demandes.

Esprit d’équipe :
Collaborer avec les collègues et partager les connaissances pour améliorer le support.

Autonomie : Savoir gérer certaines situations seul tout en sollicitant l’équipe si nécessaire.

Adaptabilité : S’ajuster aux évolutions des outils, des procédures et aux besoins des utilisateurs.

Capacité d’analyse :
Diagnostiquer rapidement un problème et proposer une solution adaptée.

Discrétion et respect de la confidentialité : Manipuler des données sensibles avec rigueur et professionnalisme.

Très bon relationnel et sens du service client
Aptitude pédagogique
Force de proposition
Autonomie
Résistance au stress

- Bac professionnel Systèmes Numériques (option infrastructure, systèmes et réseaux
- Formation informatique
- Expérience souhaitée d’au moins 2 ans
- Bonne connaissance informatique
- L’anglais serait un plus

Salaire : 1850 €
Le poste est à pourvoir à partir du 24 mars du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Référence : SMEH-03966

Personne à contacter : Sandrina MELACCA

Adresse électronique : s.melacca@capemploi77.fr