TECHNICIEN ASSISTANT INFORMATIQUE H/F

Type de contrat : CDD

Lieu : PARIS 19

ENTREPRISE ADAPTEE recherche pour ses clients des Techniciens Assistant Informatique Junior H/F. Les missions proposées sont essentiellement du type « assistance aux utilisateurs niveau 1 ou 2 » (poste de travail, réseau, serveur, outils bureautiques…) et maintenance préventive ou curative. Le-la TAI intervient et dépanne quotidiennement l’environnement bureautique d’utilisateurs, soit en déplacement, soit en Front. Son champ d’action est délimité par un cadre défini par les règles de fonctionnement et de sécurité bureautique du client.
Les activités :
 Accueillir les utilisateurs, comprendre le problème ou la demande
 Ou Réceptionner les demandes et les enregistrer dans les outils mis à sa disposition (création d''un "ticket")
 Réaliser un premier diagnostic / identification de l''incident ou difficulté
 Qualifier et résoudre les problèmes ou demandes : droits d’accès aux applications, fourniture/installation de périphériques, identification et résolution de problèmes sur le poste informatique
 Guider les utilisateurs dans les démarches pour solutionner l’incident ou la difficulté
 Escalader vers les ressources capables d''apporter une solution aux incidents complexes
 Assurer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs jusqu’à la clôture des "tickets"
 Alimenter et exploite la base d’incidents mise à sa disposition
Ces activités sont indicatives et non exhaustives.
Formation :
Avoir si possible :
 une formation ou un diplôme niveau BAC + 2 « Administration Systèmes & Réseaux » ou Technicien en assistance informatique
OU
 un BAC PRO MRBT ou équivalent technique.
OU
 être passionné d’informatique, avoir suivi une formation certifiante et être très motivé par une reconversion.
Compétences/connaissances :
Disposer des connaissances de base maîtrisées en bureautique, informatique, réseaux (notamment : système d’exploitation Windows 7 et 10, outils bureautiques, messagerie, TCP/IP, ToIP…) et Windows Server…
Maîtrise de l’outil bureautique (Windows + Pack Office + internet) indispensable.

Référence : SMEH-03775

Personne à contacter : Hocine BOUZINE

Adresse électronique : h.bouzine@capemploi77.fr